Política de Reembolso

En GameStreamAcademy, nos comprometemos a ofrecer una experiencia educativa de alta calidad para los creadores de contenido de videojuegos. Esta Política de Reembolso detalla las condiciones bajo las cuales se pueden solicitar reembolsos para nuestros cursos y productos digitales. Nuestro objetivo es garantizar la satisfacción del cliente, al tiempo que mantenemos la integridad de nuestro contenido educativo.

1. Política General

Ofrecemos un reembolso completo para los cursos digitales o productos de suscripción que no hayan sido accedidos o descargados significativamente, dentro de los 7 días posteriores a la fecha de compra. Para ser elegible para un reembolso, debe presentar una solicitud formal dentro del plazo estipulado y el producto debe cumplir con las condiciones de elegibilidad. Esta política está diseñada para permitir a los usuarios evaluar su compra inicial con confianza.

2. Artículos y Condiciones Elegibles

Para que un curso o producto digital sea elegible para un reembolso, el progreso del curso no debe exceder un porcentaje mínimo (por ejemplo, 10% del contenido) y no deben haberse descargado materiales de curso significativos. Es indispensable que el solicitante presente un comprobante de compra válido, como el número de pedido o la confirmación de la transacción. Nos reservamos el derecho de evaluar cada solicitud individualmente para asegurar el cumplimiento de estas condiciones.

3. Artículos No Reembolsables

No se otorgarán reembolsos para cursos que hayan sido completados en más de un porcentaje mínimo, o para aquellos en los que se haya descargado la totalidad o una parte sustancial del material digital. Los servicios de consultoría personalizada o las sesiones individuales, una vez iniciadas, tampoco son elegibles para reembolso. Las compras realizadas a través de promociones con descuentos significativos o como parte de paquetes específicos pueden tener condiciones de reembolso restringidas, según se especifique en el momento de la compra.

4. Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, por favor, envíe un correo electrónico a nuestro equipo de soporte al cliente con el asunto 'Solicitud de Reembolso' y su número de pedido. En el cuerpo del correo, explique brevemente el motivo de su solicitud. Nuestro equipo revisará su petición y le proporcionará instrucciones adicionales sobre los pasos a seguir. Es capital proporcionar toda la información solicitada para agilizar el proceso.

5. Tiempo de Procesamiento

Una vez que su solicitud de reembolso sea aprobada y procesada, el monto correspondiente se acreditará a su método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Tenga en cuenta que el tiempo exacto puede variar según su institución bancaria y el método de pago utilizado. Le enviaremos una notificación por correo electrónico una vez que el reembolso haya sido emitido.

6. Intercambios y Reemplazos

GameStreamAcademy no ofrece intercambios directos de un curso por otro; cualquier cambio se gestionaría a través de un proceso de reembolso y una nueva compra. Si experimenta problemas técnicos con el acceso a su curso o si el contenido es defectuoso, por favor, póngase en contacto con nuestro soporte técnico. Evaluaremos la situación y, si es necesario, le proporcionaremos acceso a una versión corregida o un reemplazo.

7. Contacto y Disputas

Si tiene preguntas o inquietudes sobre nuestra política de reembolso, simplemente contactarnos. Nos comprometemos a resolver cualquier disputa de manera justa y eficiente. En caso de que su solicitud de reembolso no sea resuelta a su satisfacción, puede elevar su caso a nuestro equipo de gestión para una revisión adicional.

Contáctenos

Correo electrónico: [email protected]

Dirección: Av. Apoquindo #101, Medellín 050038